Publié le 24 août 2020
Cela fait un an que j’ai obtenu mon doctorat en chirurgie dentaire. Je me souviens encore du jour de la remise des diplômes et de la sensation incomparable de traverser la scène pour obtenir mon papier glacé avec le sceau officiel. Ce jour a consolidé les nombreuses années de travail acharné et de préparation à une seconde carrière que j’ai jugée respectable et enrichissante.
Dr. Ahmed
Pendant mes études dentaires, j’avais une expérience limitée et je n’étais pas familier avec les défis quotidiens qui accompagnent la profession. Tout ce que je comprenais, c’était le désir fondamental de servir mes patients au mieux de mes capacités, de continuer à apprendre et de progresser sur le plan clinique.
Mon désir d’évoluer professionnellement m’a conduit à suivre une formation avancée en dentisterie générale en résidence. Mon AEGD m’a permis d’élargir mes compétences comme prévu, mais il m’a aussi donné une compréhension réaliste de certains des conflits auxquels nous sommes confrontés sur le lieu de travail… après tout, nous sommes des êtres humains avec des défauts.
Voici quelques éléments laissés de côté par l’école dentaire que j’appelle mes six perles pour l’âme dentaire :
Avoir l’esprit ouvert. La dentisterie est un domaine novateur et bien que les fondamentaux soient éternels, il est important de penser au-delà d’un manuel prescriptif ! Il est important d’être ingénieux, curieux, de remettre en question les méthodes et de trouver des solutions.
Nos patients ne sont pas prescriptifs. De leur anatomie à leur personnalité, ils sont uniques. Lorsqu’on aborde un traitement, il est important de venir avec un esprit ouvert. Chaque praticien aura une légère variation dans sa méthode et parfois cela peut paraître fou, mais c’est ce qui fonctionne entre ses mains.
Ce qui fonctionne entre leurs mains peut ne pas fonctionner pour vous et, avec le temps, votre approche individuelle se concrétisera. Tout en gardant l’esprit ouvert, soyez conscient du traitement que vous prodiguez et examinez s’il est fondé sur des preuves.
Les patients sont des personnes. (Je m’attends à un « duh »). Comme tout le monde, ils ont des craintes, de l’anxiété, de l’insécurité, des idées fausses, des croyances et détestent aller chez le dentiste. Vous pouvez faire de votre mieux pour aider un patient à se sentir à l’aise, mais s’il a vécu des années d’expériences négatives, il est irréaliste d’attendre un changement de comportement après un seul rendez-vous. J’ai parfois eu l’impression de faire quelque chose de mal si mon patient ne réagissait pas positivement à ma gentille approche. Je me suis rendu compte qu’à leurs yeux, je suis un étranger et qu’ils sont vulnérables entre mes mains. Ils se sentent sans défense et jugés quand je leur dis qu’ils ont des caries, qu’ils ont besoin d’une extraction ou d’un traitement de canal. En tant que dentistes, nos intentions sont bonnes. Nous ne sommes pas là pour « blesser », mais cela ne fait peut-être pas partie du système de croyances des patients.
Soyez prêts à accepter les critiques. Dans le monde des critiques et des évaluations numériques, nous sommes bien plus que des commentaires et le nombre d’étoiles. Si la critique est constructive, vous pouvez l’utiliser pour améliorer l’expérience du patient, mais si elle fournit des critiques injustifiées, cela est hors de votre contrôle ! Un patient peut avoir eu une mauvaise journée ou être très difficile à satisfaire. Il est préférable d’identifier ces patients à un stade précoce et de les aider à trouver un foyer dentaire plus adapté.
Attendez-vous à des échecs. Il est difficile de s’attaquer à ce problème à n’importe quel stade de notre carrière, mais c’est inévitable. Il arrive que le traitement ne se déroule pas comme prévu ou que le patient ne s’y conforme pas bien, ce qui affecte le résultat du traitement. Dans tous les cas, c’est une occasion d’apprendre. J’ai réalisé qu’il est important de discuter de la possibilité d’un « échec » avec les patients avant le traitement, afin de fixer des attentes réalistes. Le taux de réussite et le pronostic des traitements investis doivent être discutés. Nous sommes notre pire critique et ce que nous pouvons considérer comme un échec peut être considéré comme une tentative de donner au patient une chance de sourire ou de mâcher avant de rendre la situation désespérée.
Un bon personnel de soutien, c’est TOUT. J’insiste sur ce point parce que vous ne pouvez pas le faire seul ! De la réception au bureau, ils sont la source de la vie. Nous sommes peut-être la vedette du spectacle, mais ils sont en coulisse et veillent à ce qu’il y ait un spectacle. À l’école dentaire, j’avais rarement un assistant et j’étais habitué à travailler de manière indépendante. J’ai réalisé l’importance du personnel de soutien pendant ma résidence. Lorsque le personnel est solidaire et investi, il y a une synergie qui peut transformer la clinique. D’après mon expérience personnelle, un personnel positif procure un sentiment d’aisance qui est facilement ressenti par les patients et les collègues. Au contraire, si le personnel est mécontent, apathique ou toxique, cette énergie négative peut nuire à la dynamique du lieu de travail et, pire encore, à la réputation du cabinet. Souvent, nous oublions que le patient est très conscient du ton de notre voix et de nos actions. L’anxiété vient avec le territoire et tout personnel qui peut apporter de la joie dans une pièce est un bijou !
Enfin…. il est facile de devenir apathique, mais continuez toujours à apprendre ! Je peux vraiment dire que j’ai une passion pour ce domaine. Il y a tant de facettes de la dentisterie qui sont devenues plus apparentes et enrichissantes après l’école dentaire. J’ai décidé de devenir médecin généraliste parce que je voulais avoir une vue d’ensemble et ne pas limiter mon champ d’action. J’ai l’occasion de tremper mes doigts dans différentes spécialités et d